Política de devolução
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Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar!
Retornos
• Nossa política de devolução dura 14 dias. Se já se passaram 14 dias desde que você recebeu o item, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
• Para ter direito a uma devolução, seus itens devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram recebidos e na embalagem original.
• Seu item deve ser enviado de volta para nós na embalagem original para o endereço que fornecemos. Por favor não devolva sua compra aos nossos fabricantes.
Para todas as dúvidas sobre devolução de pedido envie um e-mail para info@smartsme.com.tr
Alterações e cancelamento de pedidos
Após a compra, daremos a você 24 horas para cancelar ou fazer qualquer alteração (os itens em promoção não estão sujeitos à opção de cancelamento). A qualquer momento além disso, seu pedido já estará processado e preparado para envio, portanto, após 24 horas, alterações ou cancelamentos de pedidos não poderão ser feitos.
Itens danificados/ausentes
Se por algum motivo seu pedido chegar danificado ou contiver itens faltantes, teremos prazer em lhe fornecer uma substituição o mais rápido possível. Entre em contato com nossa equipe de suporte para fazer a Reclamação de item danificado/ausente. Ao nos enviar um e-mail, certifique-se de colocar Reivindicação de item danificado/ausente no assunto do e-mail para que possamos resolver isso o mais rápido possível!
Exemplos de cenários
"Minhas informações de rastreamento dizem que foi entregue, mas ainda não o recebi." Se tivermos confirmado com o correio e a transportadora que o item foi entregue com data, hora e local específicos. Não nos responsabilizamos por itens faltantes na entrega.
Se nossa transportadora ou correio não puder confirmar que o item foi entregue. Você precisa entrar em contato conosco e relatar o problema, então tomaremos as providências para enviar outro ou reembolsar o mais rápido possível.
Se o pacote foi entregue exatamente no mesmo endereço que o comprador nos forneceu e foi o endereço errado digitado por engano, não poderemos ser responsabilizados por esse erro. No entanto, sempre gostamos de cuidar de nossos clientes, por isso, se esse erro acontecer em seu nome, trabalharemos com você para garantir que você ainda receba seu item com desconto! No entanto, isso fica a critério da nossa equipe de suporte ao cliente, portanto verifique novamente o endereço de entrega sempre que inserir suas informações na finalização da compra. Se você acha que cometeu um erro de endereço ENTRE EM CONTATO CONOSCO IMEDIATAMENTE para que possamos resolver o problema antes de processar o pedido.
Não hesite em nos contatar a qualquer momento, oferecemos o melhor atendimento ao cliente que uma loja online pode oferecer! Também nos orgulhamos de nosso profissionalismo e tempos de resposta rápidos com nosso suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano!
Reembolsos
Assim que recebermos seu(s) item(s) nas condições e da maneira indicadas acima, processaremos seu reembolso imediatamente e notificaremos você naquele momento. Somente iniciaremos um reembolso para o mesmo método de pagamento usado para fazer sua compra. Depois que o crédito for processado, ele geralmente será refletido na sua conta de pagamento dentro de cinco a 10 dias, dependendo das políticas do emissor do cartão.
Envio
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item.Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso. Se você comprou o item em uma promoção de frete grátis, ainda estará sujeito a cobrir o frete necessário do item.
Itens em promoção
Somente itens com preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados ou cancelados. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar pelo e-mail da loja