Politique de retour

Merci d'avoir fait vos achats chez Shopingen

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider !

Retours

• Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être inutilisés, dans le même état dans lequel vous les avez reçus et être dans leur emballage d'origine.

• Votre article doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine à l'adresse que nous vous fournissons. Veuillez ne pas renvoyer votre achat à nos fabricants.

Pour toutes les demandes de retour de commande , veuillez envoyer un e-mail à info@smartsme.com.tr

Modifications et annulations de commandes

Dès l'achat, nous vous donnons 24 heures pour annuler ou apporter des modifications (les articles en solde ne sont pas soumis à la possibilité d'annulation). Au-delà de ce délai, votre commande sera déjà traitée et en cours de préparation pour l'expédition. Par conséquent, après 24 heures, aucune modification ou annulation de commande ne pourra être effectuée.

Articles endommagés/manquants

Si, pour une raison quelconque, votre commande est arrivée endommagée ou contenait des articles manquants, nous serons heureux de vous fournir un remplacement dès que possible. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour effectuer une réclamation pour article endommagé/manquant. Lorsque vous nous envoyez un e-mail, assurez-vous de mettre Réclamation pour article endommagé/manquant dans l'objet de l'e-mail afin que nous puissions nous en occuper dès que possible !

Exemples de scénarios

"Mes informations de suivi indiquent livré mais je ne l'ai pas encore reçu." Si nous avons confirmé auprès du bureau de poste et du transporteur que l'article a été livré à une date, une heure et un lieu précis. Nous ne sommes pas responsables des articles manquants à la livraison.

Si notre transporteur ou notre bureau de poste ne peut pas confirmer que l'article a été livré. Vous devez nous contacter et le signaler, nous prendrons alors les dispositions pour vous en envoyer un autre ou vous rembourser le plus tôt possible.

Si le colis a été livré exactement à la même adresse que celle que l'acheteur nous a fournie et que l'adresse saisie par erreur était erronée, nous ne pourrons être tenus responsables de cette erreur. Cependant, nous aimons toujours prendre soin de nos clients, donc si cette erreur devait se produire en votre nom, nous travaillerons avec vous pour nous assurer que vous obtenez toujours votre article à un tarif réduit ! Toutefois, cela est à la discrétion de notre équipe d'assistance client. veuillez donc revérifier l'adresse de livraison chaque fois que vous insérez vos informations lors du paiement. Si vous pensez avoir commis une erreur d'adresse, CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions nous en occuper avant de traiter la commande.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous fournissons l'un des meilleurs services client qu'une boutique en ligne puisse offrir ! Nous sommes également fiers de notre professionnalisme et de nos délais de réponse rapides grâce à notre assistance par e-mail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an !

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles dans l'état et de la manière indiqués ci-dessus, nous traiterons votre remboursement immédiatement et vous en informerons à ce moment-là. Nous procéderons au remboursement uniquement sur le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer votre achat. Une fois le crédit traité, il apparaîtra généralement sur votre compte de paiement dans un délai de 5 à 10 jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

Expédition

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous avez acheté l'article dans le cadre d'une promotion de livraison gratuite, vous êtes toujours tenu de couvrir les frais d'expédition nécessaires pour l'article.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent être ni remboursés ni annulés. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail du magasin